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[判断题]

关于电话礼仪，铃响 3声内接听，规范应答语：你好，复保人寿（）

答案

是

发布时间：2024-04-07

更多“关于电话礼仪，铃响 3声内接听，规范应答语：你好，复保人寿（）”相关的问题

第1题

哪些行为符合职业化电话礼仪（）

A.电话铃响3声内接听

B.电话接通后先自报家门

C.提前妥善组织通话内容

D.在对方不知晓的情况下将电话公放

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第2题

电话接听礼仪中“三三原则”是指哪几项（）

A.电话铃响3声内应接听电话

B.等待电话铃响3声后应接听电话

C.通话时间控制在3分钟以内

D.通话时间可以不用控制在3分钟以内

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第3题

以下关于接听电话礼仪的表述中，哪些选项是正确的（）

A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B.铃响3声内必须接电话

C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F.等对方先挂电话

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第4题

前台接听电话应在响铃（）内接起，邻座无人时，主动在铃响3声内接听邻座电话

A.3声

B.5声

C.10声

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第5题

电话接听服务规范，下列说法对的是（）

A.电话铃响不超过3声，应拿起电话

B.自报单位（或部门）名称或个人姓名

C.沟通中询问客人姓氏，并用姓氏称呼客人

D.等对方放下电话后，自己再轻轻放下

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第6题

在接听电话礼仪标准中，电话铃响（）内接起电话，并主动自我介绍，“您好，阳光保险

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

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第7题

一般来说，在办公室里，电话铃响3声就应接听。（)

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第8题

所有来电，务必在三声内接听，如铃响3声以上接听，应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢（）

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第9题

按照《营业厅服务热线接听规范》，接听“服务热线”时，要求（）

A.在电话铃响六声内接听

B.提起电话时用喂回答

C.接听过程中记录来电咨询的问题

D.与用户交谈完毕后主动挂机

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第10题

以下对于店铺使用电话规范和礼仪描述正确的有（）

A.不得在顾客面前沟通店铺业绩

B.电话响铃三声内需要接听

C.通话结束立即挂断

D.接听时只需表明自己的名字就好

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第11题

值班人员需在铃响五声内接听值班电话（）

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