题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
按照《营业厅服务热线接听规范》，接听“服务热线”时，要求（）
A.在电话铃响六声内接听
B.提起电话时用喂回答
C.接听过程中记录来电咨询的问题
D.与用户交谈完毕后主动挂机
答案
C、接听过程中记录来电咨询的问题
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A.在电话铃响六声内接听
B.提起电话时用喂回答
C.接听过程中记录来电咨询的问题
D.与用户交谈完毕后主动挂机
答案
C、接听过程中记录来电咨询的问题
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第1题
A.电话铃响不超过3声，应拿起电话
B.自报单位（或部门）名称或个人姓名
C.沟通中询问客人姓氏，并用姓氏称呼客人
D.等对方放下电话后，自己再轻轻放下
第2题
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
第8题
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
