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[单选题]

客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述不正确的是（）。

A.强调完善的服务

B.强调价格的合理

C.分析自己店铺的优势

D.不需要取得客户的信任

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发布时间：2024-05-10

更多“客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述不正确的是（）。”相关的问题

第1题

客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（)。

A.取得客户的信任

B.分析自己店铺的优势

C.强调价格的合理

D.强调完善的服务

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第2题

订单完成，客户告知没有收到商品，核实无代签之后，客服操作流程（）

A.升级成都校企

B.为客户转接

C.引导客户申请售后

D.引导客户申请纠纷单

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第3题

对于客户需要取消的订单，客服人员须接到客户以书面形式（包括订单变更函、邮件、微信信息、QQ信息等形式）提出的变更要求，并与销售人员沟通确认后变更，在ERP系统“录入订单变更单”，提交订单单号至生产管理部进行审批（）

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第4题

处理后台发票时，以下哪种情况需要给客户留言引导提供邮箱开电子发票（）

A.客户订单金额超过一千，且与客服协商好了货到开增值税专票

B.批发客户金额在万元以上

C.客户在店铺买了2张钢化膜，未联系客服直接提交了发票申请

D.以上都需要

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第5题

企业利用微博进行营销的目标有（)

A.产品的曝光和市场推广

B.发现目标客户，精准互动营销，完成客户转化与订单销售，全面分析营销效果

C.加强行业影响力与号召力，引导行业良性发展，正确传播企业价值观

D.有效实现品牌建立与传播

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第6题

在与客户沟通时，正确的做法是（）。

A.站在客户的立场说话

B.和顾客有互动

C.引导客户说出痛点，客户的痛点是销售的机会

D.对客户的需求不屑一顾

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第7题

房修工程师从接收单据到业主沟通、实施维修、完成维修、信息反馈等一系列过程中，要主动加强与业主沟通、互动，及时反馈维修进展，有效引导客户预期。在与业主沟通过程中，应该做到：接到业主报修任务时，钟内主动电话联系业主，约定查勘时间（）

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第8题

在用家销售拜访中的销售达成阶段，以下正确的做法是（）

A.客户口头同意进我们的货，就算是销售达成了

B.当客户对产品无异议时，捕捉客户购买信号，签订销售订单，并与客户确认送货时间

C.完成签单后，向批发队员详细说明订单情况

D.翻动销售手册，为下一次拜访寻找销售机会

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第9题

客服在与客户进行沟通时，要能够站在客户的角度，能够感同身受地为客户考虑，这是（）交流。

A.同理心

B.互动

C.自然

D.友好

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第10题

观察可以让客户在满足表达欲望的同时，还能敞开自己的心扉，实现心与心的沟通，从而建立起对客服的信任，并最终完成交易。（）

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第11题

特殊订单接单时，销售部门在接单之前需要与我司技术部门确认后方可接单。客服人员录单时，需将客户的相关要求录入备注栏位，由平台组人员复核之后方可盖章回传（）

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