用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱，4.28日进线反馈，打开食用发现鲜牛奶结块，并提供了图片，该场景标签为（）

第1题

用户4.25日签收的商品，4.28日进线反馈鲜牛奶结块，并提供了图片，以下说法正确的是（）

A.优先为用户办理售后

B.优先询问存储方式

C.超时效婉拒

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第2题

用户签收商品后，多长时间内进线反馈鲜牛奶结块，不需要核实储存方式（）

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第3题

用户购买生鲜商品，签收已经超过2天，进线反馈品质问题，该场景标签如何选择（）

A.超售后期服务

B.无理由退换货

C.内部商品-用户问题

D.外观变质-用户问题

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第4题

用户反刚签收的鲜牛奶，反馈结块，是变质了，看图片没有问题，该场景标签为（）

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

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第5题

极速达普通用户进线反馈收到的冷冻鸡肉（保质期6个月）有臭味（订单签收时间7月19日21:00，反馈时间为7月20日13:00）,客服售后标签应选择（）

A.用户-超售后时效服务

B.商品-肉类-异味/臭

C.用户-无理由退换货

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第6题

极速达普通用户6月29日 09:58进线，反馈6月24日14:15签收的牛奶变质了，要求售后退款，牛奶保质期7天，生产日期为6月23日，客服退款时标签应选择（）

A.商品-乳品-日期不新鲜

B.商品-乳品-变质

C.用户-无理由退换货

D.用户-超售后时效服务

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第7题

工程师给用户配送一台电冰箱和一台热水器，用户要求开箱验机。师傅应该怎么操作（）

A.主动给用户开箱验机

B.告诉用户需要签收后才能开箱

C.拒绝用户的要求

D.沟通用户，并协助用户对冰箱开箱，热水器不属于开箱范畴

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第8题

以下哪一项符合蔬菜收货的标准（）

A.确认到货单是否与昨日订货符合

B.按照到货单顺序，将收到的蔬菜逐一上称核对

C.如有差异在收货单上标注，反馈蔬菜老板解决

D.将收到的蔬菜，归类放置指定位置

E.有色塑料袋更换了以后再放入冰箱

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第9题

客户反馈POP商品寄回，显示商家签收，超过2个自然日没有退款，可以代决策退款（）

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第10题

晶弘冰箱不能反馈（因雨延误），冰箱是室内维修，无需外墙高空，即使用户同意也能做因天气因素的延误（）

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第11题

––未开封的营养液如需长期保存，应放入（）冰箱中，在保质期内使用

A.-1℃

B.4℃

C.12℃

D.24℃

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