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[单选题]

针对 ETC 服务投诉的相关证据的保存期不能低于多久（）

A.一周

B.一个月

C.三个月

D.六个月

E.一年

答案

D、六个月

发布时间：2024-04-29

更多“针对 ETC 服务投诉的相关证据的保存期不能低于多久（）”相关的问题

第1题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），针对投诉所反映的问题，相关业务和管理部门应（），对涉及的制度、产品、流程、系统、服务等进行持续性的优化改进，定期将产品服务改进情况报送本级消费投诉牵头管理部门和投诉渠道管理部门

A.分析投诉根源

B.研究改进措施

C.加强溯源整改

D.报告部门领导

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第2题

ETC发行客户服务中，客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保客户正当利益不受损害（）

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第3题

客户投诉按类型包括：（）、ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉、非ETC收费投诉、服务投诉和其他投诉等

A.ETC通行费争议投诉

B.通行费发票投诉

C.ETC通行异常投诉

D.ETC使用投诉

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第4题

对已经发布的文件、通知、政策不满，例如货车按轴收费等，小结点选（）

A.服务政策宣传政策

B.投诉政策宣传政策

C.服务 ETC使用通行异常

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第5题

客户投诉按类型包括以下那些（）

A.TC通行费争议投诉、通行费发票投诉

B.TC通行异常投诉、ETC使用投诉

C.TC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉

D.非ETC收费投诉

E.服务投诉和其他投诉等

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第6题

客户在“中国ETC服务”小程序，查询投诉工单的处理进度，可使用什么信息进行查询（）

A.车牌号

B.工单编号

C.手机号（为工单内的联系电话）

D.TC卡号

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第7题

再次强调座席根据实际业务准确勾选金标业务分类，ETC扣款问题，金标业务类别何原因为（）

A.其他中间业务代收付业务因消费者资金安全引起的投诉

B.债务催收信用卡债务催收因催收方式和手段引起的投诉

C.债务催收其他因营销方式和手段引起的投诉

D.其他呼叫服务因营销方式和手段引起的投诉

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第8题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉书面证据的内容是什么，具体包括什么。

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第9题

绿通用户拨打95022反馈，未进行预约或者车道登记，客服引导用户至小程序申请退费，客服接受挂机，小结应点选（）

A.投诉-ETC使用-通行费争议

B.服务咨询-其他-其他咨询

C.服务咨询-预约通行-绿通预约

D.服务咨询-预约通行-小程序使用

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第10题

客户在“中国ETC服务”小程序实名验证失败，如：反馈证件号已开户等。在填写工单时投诉类型该如何选择（）

A.TC使用-不想使用

B.TC使用-换发行服务机构

C.TC拓展应用-注销设备

D.其他-其他

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第11题

默认配置下，主机sshd服务相关配置文件存放在哪个目录（）

A./etc/ssh

B./etc/sshd

C./etc/.ssh

D./etc/.sshd

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