ETC发行客户服务中，客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保客户正当利益不受损害（）

答案

是

发布时间：2023-10-03

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第1题

下列行为中()不属于期货从业人员应当遵守的执业行为规范。

A.向客户提供专业服务时，充分揭示期货交易风险，不得做出不当承诺或者保证。

B.当自身利益或者相关方利益与客户的利益发生冲突或者存在潜在利益冲突时，及时向客户进行揭露，并且坚持客户合法权益优先的原则。

C.不得为迎合客户的不合理要求而损害社会公共利益.所在机构或者他人的合法权益。

D.代理客户从事期货交易。

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第2题

省行发行的标准记账卡省内用户需要更换优先指引客户怎么处理（）

A.致电EMS热线11183联系上门

B.下投诉单

C.中国ETC小程序申请更换

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第3题

银行从业人员应当坚持客户至上、客观公正原则，耐心、礼貌、认真地处理客户投诉，及时作出有效反馈（）

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第4题

以下银行资金存管的意义的描述是否正确：1、对客户：通过将交易资金进行资金存管，在过户后再进行解冻的流程，规避了业主恶意骗款、资金交割后不配合过户等风险，切实保证了交易安全；2、对业主：通过资金存管，确保交易的安全，打消了客户的顾虑，促进交易的顺利进行；且证明客户有足够资金购买房屋，规避了客户中断交易的风险，确保了业主的正当利益；3、对居间方：规避交易风险，规避纠纷处理，规避部分导致合同无效、解除、违约及投诉的隐患，建立健康安全的交易环境（）

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第5题

《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以()和()为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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第6题

下列()原则不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应当遵循的。

A.诚实守信

B.公平合理

C.效益优先

D.客户利益至上

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第7题