收件人电话无人接听、关机等，至少投递三次，可滞留网点（）天

第1题

下列属于客户原因的是（）

A.客户地址无法进入

B.客户不在

C.电话无人接听或关机

D.客户拒收

E.电话号码或联系人错误

点击查看答案

第2题

到货当日联系收货人连续拨打三次电话无人接听，隔天再次联系无人接听，应录入什么类型问题件（）

A.电话无人接听

B.收货人电话错误

C.日期暂不祥

D.客户原因

点击查看答案

第3题

在回访中,回访任务状态为【返回营业部】,则可能情况为（）

A.客户填写内容存在不符合适当性要求

B.客户电话空号,关机或者停机

C.客户无人接听

D.客户拒访

E.客户未完成必答题

F.不符台业务规范要求

点击查看答案

第4题

如果经多次联系客户后，该客户始终处于无人接听/关机/占线等情况，我们需要在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择（）下标，然后并在“原因”栏选择对应的情况

A.成功

B.作废

C.未能联系

D.拒绝

点击查看答案

第5题

遇到餐品送去无人收餐，电话无人接听，怎么处理（）

A.不管它, 赶紧去送其他餐品

B.继续等, 等到客户把餐收到为止

C.给客户3个电话一个短信, 自拍到地址照片，然后去送其他餐品

D.和调度后台报备，APP上报备联系不到用户

点击查看答案

第6题

饭店为客人提供的叫醒服务，一般来讲如果房间无人接听，便每隔5分钟叫一次，()没人接时就应去敲门叫醒客人

A.两次

B. 三次

C. 四次

D. 最多不超过五次

点击查看答案

第7题

2国际进口EMS和包裹是否可以添加收件人电话（）

A.需要联系原寄件邮局添加

B.邮件到达投递部可为其添加

C.联系投递员添加

D.无法添加

点击查看答案

第8题

下列叫醒服务做法错误的是（）

A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒，前台伙伴接受请求，并备注在房单里

B.核对宾客姓名，房间号，时间，天数等

C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码，礼貌问候及提醒，宾客叫醒成功后挂断电话

D.电话无人接听时，指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别

E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温

点击查看答案

第9题

拨打持客户本人电话无人接听，可以一直拨打直到对方手机没电为止（）

点击查看答案

第10题

以下哪种工单类型不可操作微信回访（）

A.重复电话件

B.问题件

C.无人接听

D.未如实告知

点击查看答案

第11题

顺访完成的保单提交时显示电话异常外呼结果勾选（）

A.预约-重复电话

B.成功-成功

C.预约-无法接通

D.预约无人接听

点击查看答案