在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）

A.这个不属于我们的问题，我们不负责的

B.亲亲您的货被快递公司遗失了，请麻烦您找以一下快递公司索赔的哈

C.麻烦亲亲提供一下商品破损的图片

D.是您的问题，您就要自己承担邮费

E.亲亲，您申请售后以后在家里等着京东快递小哥上门取件就可以的呢

答案

发布时间：2023-08-18

更多“在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）”相关的问题

第1题

客户刚刚收到产品后说想退货，首先应该如何处理*（分值（）

A.直接让客户申请退货退款

B.发送7天无理由退货话术

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

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第2题

话术：我之前服务到的一个30多岁的客户陈先生在去年十月份出去旅游时出了车祸，和前车发生严重追尾事件，导致胸腔损伤4根肋骨骨折，在医院花了3万块钱。使用的是常见异议处理方法的哪一种（）

A.数字分析法

B.排比发

C.举例法

D.比喻法

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第3题

以下话术不正确的是（）

A．告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸，刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了，你在哪里呀赶紧来校区看看吧B．建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要，建议我们去医院给孩子拍个片子，这样我们就都会比较放心，没有问题更好C．家长不想就医——您回家观察下，如果有问题一定第一时间联系我们，我们一起带宝贝去医院，在此也和您说声抱歉，宝贝在上课过程中出现了一些意外情况，作为家长，一定很心疼，我们也是一样，也感谢您的支持和理解，如果有任何问题，请您一定随时联系我D．主教老师课后致电家长——XX妈妈，我是XX老师，非常抱歉，宝贝刚刚在课堂上受伤了，我刚刚下课，现在特别担心，宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置，我马上过去看看

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第4题

线上考核维度包含：服务体验话术，竞品话术，促销节点话术，销售技巧话术（）

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第5题

客户说：“我家庭条件很好，不用我操心投资的事。”时，常见的销售话术有（）。

A.首先很替你高兴，现在很多年轻人压力还是很大的，而你不用担心这个。不过父母为你提供了这么优越的条件，你有没有想到找你时机回报一下他们呢？

B.每个月养成个习惯，留下一两顿饭的钱做个定投，明年在你父母生日的时候把钱取了去给他们买份特殊的礼物，是不是也是个不错的主意呢？

C.定投的好处是你不用刻意去攒一大笔钱，在不知不觉中积少成多，还能参与资本市场的表现，不是学两得吗？

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第6题

下列项目中，不属于按实质重于形式要求进行会计处理的是（)