题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户反映在通话过程中断线 在核查用户通话的信令消息时 发现用户通话过程中发生了切换 该切换（）
A.MSC
B.MS
C.SC
D.TS
答案
B、MS
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A.MSC
B.MS
C.SC
D.TS
答案
B、MS
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第6题
A.直接挂机
B.通话结束前向用户征询是否还需要其它帮助
C.用户反映故障时在可预处理范围内指引用户进行初步排障
D.一线人员在服务过程中有主动向用户提供建议
第7题
A.aSRVCC
B.bSRVCC
C.mid-call SRVCC
D.rSRVCC
第8题
A.此用户开启了号码保护
B.该业务可能是房东服务（抢房源），车马券等业务，源头均已加密无法查看真实号码
C.此种类型电话在小号有效期内尽快通过小号联系客户；或者通话过程中询问客户电话，避免之后小号失效无法联系用户
D.我看这题得全选
第9题
A.沟通中出现不确定词汇（如：可能、应该、大概等）
B.与用户沟通前未查询历史工单，对历史处理结果不清晰
C.在通话过程中缺少开头语和结束语
D.与用户出现同时讲话，但客服未主动停止；未礼貌提醒并征得学员的同意时，插入讲话
E.公司过失（如销售违规承诺），没有使用话术转移为个别销售个人行为
