题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
通话过程中，出现非正常断线情况后（）
A.应记录工单，待用户再次来电
B.需发送短信通知对方
C.应即时回拨
D.无需回拨
答案
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（请给出正确答案）
A.应记录工单，待用户再次来电
B.需发送短信通知对方
C.应即时回拨
D.无需回拨
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第2题
A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况
B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答
C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线
第3题
第4题
A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气
B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场
C.断线后马上重拨并致歉
D.不要同时接听两个电话
E.不口出秽言，不论客户是非
第6题
A.稳压电源印刷电路板插座松脱或接触不良
B.电源变压器初级线圈己断
C.灯丝接触不良
D.仪器内部放大系统导线有脱焊或断线情况
第7题
A.责任维修放行人员负责对维修过程进行控制并签署维修放行
B.责任维修放行人员负责对航线维修过程中出现的任何非正常情况处理和维修放行具有最终决定权
C.责任维修放行人员无权在维修条件不具备时暂停航线维修工作
D.类维修人员负责按该机型工卡要求进行绕机检查，并处理发现的故障和缺陷，向放行人员报告维修检查和工卡签署情况，最终由放行人员负责正确签署放行证明文件
第10题
A.征信新增逾期，且逾期未结清
B.信贷业务风险分类新增非正常类
C.被他人起诉或执行，且金额大于贷款余额
D.已发现风险隐患，并且风险隐患没有完全消除的授信客户
E.被他人起诉或执行，且金额大于贷款余额
