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[多选题]

用户来电称自己宽带的网线断了，要求装修人员给其维修，应如何派发工单（）

A.故障单

B.投诉单

C.受理单

答案

故障单

发布时间：2024-03-19

更多“用户来电称自己宽带的网线断了，要求装修人员给其维修，应如何派发工单（）”相关的问题

第1题

用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）

A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败

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第2题

用户来电表示自己家里宽带密码不记得了。要求告知密码，是否能告知用户表示密码过于简单，要求修改密码是否能够修改（）

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第3题

用户来电称，申请安装宽带，客服查看工单已超过安装时限，此时客服正确的处理方式（）

A.解释安抚

B.催单

C.生成咨询工单

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第4题

用户接到企业工作人员催缴电话称自己证件信息下有部宽带从2017年欠费至今，用户称对此业务不知情，工作人员告知系统显示用户证件下有部宽带在2017年办理的停机业务目前显示的欠费都是停机保号费（资料室未核实到用户业务入网底单及相关停机工单），用户对此解释不认可要求处理，工作人员坚持此欠费需用户自行承担（）

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第5题

以下说法错误的是（）

A.用户来电要求取消省内亲情网，需提交生产服务平台

B.全国移动用户反映网内、网间，可通过中台系统协同至宽带专席受理

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第6题

客户咨询智能组网时，三必问内容为（）

A.宽带带宽

B.弱电箱位置

C.装修网线是否布线

D.房间户型结构

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第7题

用户来电称自己是广东的，现人在贵州遵义湄潭，卡掉了，在哪家营业厅可以补卡（）

A.汇川南京路电信营业厅

B.红花岗大兴路电信营业厅

C.湄潭县可桢路电信营业厅

D.遵义县（播州区）白锦小区电信营业厅

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第8题

客服称小米淘宝退款已原路退回，让他查询，查了没有，客服就发了二维码称可以快速处理，小米应该（）

A.自己登陆网站查看快递进程

B.扫描二维码查看快递进程

C.打电话咨询来电人具体情况

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第9题

千兆宽带家庭组网用户必须使用（）芯网线进行交叉

A.4

B.5

C.6

D.8

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第10题

客户来电明确办理移机，客户代表应如何处理得分:（）

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准

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第11题

为用户安装千兆宽带时，需要主动为客户检测以下哪些内容是否支持（）

A.网线

B.光猫

C.路由器

D.电脑网卡

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