第1题
A.请
B.您好
C.喂
D.再见
第2题
第3题
A.不尊重客户的态度和语言
B.服务态度恶劣
C.服务禁语
D.教唆客户外部投诉或升级投诉
第4题
A.真对不起,这道菜需要一定的时间,您能多等一会吗?
B.谢谢您的好意,不过...
C.对不起,打扰一下!给您...好吗?
D.还要不要菜?
第5题
A.对不起,可能我敲门的声音小了,您没听见。
B.请问,您预订客房了吗?
C.xx小姐(先生),这是房间的钥匙,祝您愉快!
D.换班啦,你等着。
第6题
A.应做到精神饱满,端庄大方,举止文明,礼貌待客;
B.应按规定着装,正确佩带服务标志,配饰得体,衣着整洁;
C.使用服务禁语;
D.不得在车内吸烟,不得向车外抛物、吐痰;
第7题
第8题
第9题
A.术语
B.隐语
C.俚俗语
D.禁忌语
第10题
A.人
B.财
C.目标
D.特定的人际关系
第11题
A.基本词汇和一般词汇
B.古语词、方言词和外来词
C.专业词语、社会习惯语
D.阶级习惯语、隐语、禁忌语
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