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[多选题]

下列哪些内容属于服务投诉处理规范中的“五个一”承诺（）

A.一张账单、明白消费

B.一键接入、便捷沟通

C.一站服务、首问负责

D.一点查询、自主订退

E.一声提醒、温馨关怀

答案

ABCDE

发布时间：2023-04-24

更多“下列哪些内容属于服务投诉处理规范中的“五个一”承诺（）”相关的问题

第1题

投诉处理指定方案时依据的法律条款有哪些？（)

A.电信服务规范

B.网络信息安全

C.电信条例

D.投诉管理办法

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第2题

根据《餐饮服务食品安全操作规范》解读的讲授，以下哪些是在2018版《餐饮服务食品安全操作规范》中对就餐区新增加的内容？（)

A.食品处理区的洗手设施

B.空气质量

C.照明通风的方法

D.食品处理区的灭蝇方法

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第3题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第4题

根据《顾客投诉（建议）处理办法作业指导书》，以下哪些情况属于综合服务类（）

A.对讲机使用不当（如对讲机声音过大）引起的投诉

B.商务服务不到位引起的投诉

C.中介服务不到位引起的投诉

D.社区文化组织不到位引起的投诉

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第5题

中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起7个工作日内作出哪些处理（)

A.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记

B.作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的，应当告知投诉人

C.决定接收投诉的，应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务

D.需要投诉人对投诉内容进行补正的，处理时限于补正完成之日起计算

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第6题

对网店的经营包括哪些内容？

A.营销推广

B.售中服务

C.交易服务

D.评价与投诉

E.售后服务

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第7题

以下哪些内容属于高压黄线（）

A.因个人原因造成商品遗漏或送错地址

B.因个人服务态度问题引发的客户投诉，核查属实

C.工作期间，手机关机，关闭定位，私自切换休息状态

D.配送期间擅自加顾客微信

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第8题

下列哪些属于写信的“五c法则”的内容（)

A.正确，correct

B.清楚，clear

C.完整，complete

D.礼貌，courteous

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第9题

下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：()

A.法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

B. 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复

C. 物业管理相关法规的宣传与沟通

D. 物业管理的投诉受理与处理反馈

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第10题

供电服务规范中现场服务内容有哪些？

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第11题

下列哪些选项属于劳动法体系结构中的内容？（）

A.劳动就业法

B.劳动关系协调法

C.处理劳动争议程序法

D.公共卫生和保健法

E.劳动检查监督法

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