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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户车位卡到期前（），客服管家电话提示客户及时办理续卡手续。D

A.5日

B.15日

C.25日

D.1个月

答案

A、5日

发布时间：2024-03-28

更多“客户车位卡到期前（），客服管家电话提示客户及时办理续卡手续。D”相关的问题

第1题

如客户停发卡到期后不需换新卡，可在客户的停发卡有效期届满1个月前，致电客服设置到期不续卡，但最迟不能晚于前一个月的21日24:00前（）

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第2题

客户入住服务拜访环节中以下描述正确的（）

A．客户搬家后，客服管家一月内完成首次上门拜访B．V类客户应由客服管家登门拜访C．客户部负责人应在拜访前拟定走访拜访统一说辞，说辞内容包含但不仅限于自我介绍、小区现状介绍、周边配套、悦+APP使用介绍、社区经营增值业务介绍、客户关注共性/热点问题回复等D．准备上门拜访物品为鞋套、笔、管家名片、便民信息卡、礼品（根据各物业服务中心情况确定是否赠送礼品）

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第3题

贷款到期前，贷后管理人员提前10天通过书面、电话等方式向借款人发出提示到期还本付息等履约通

知，督促客户筹措资金归还贷款本息。()

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第4题

2021年3月22日客户王某在国家电网某公共停车场充电站充电，在刷卡启动充电后，充电桩提示设备故障，于是客户王某换桩再次尝试充电，换桩后客户发现充电卡账户已扣费，却未能充上电，客户现场拨打95598电话，客服人员应如何答复处理。

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第5题

各专业线条主任负责对客户提出的问题进行跟踪、处理、反馈，并由客服管家在7个工作日内通过电话、书面等多种形式将问题的处理情况及进度向客户进行回复（）

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第6题

客服管家岗位应知（）

A.服务行为规范、电话接听

B.专业条线作业规程、常见投诉处理措施

C.物业费相关知识、客户服务工程常识

D.物业服务常用法律法规、物业及物业管理的定义

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第7题

精装空置房内的设施设备在质保期到期前（），客服中心工作人员应以电话、短信方式通知业主

A.一周

B.10天

C.一个月

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第8题

客户忘记网银登录密码，输入三次提示已被锁定，电话客服可以直接解锁（）

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第9题

业主投诉：1、厨房洗碗盘下水道漏水，报修了4、5次都没人处理，都已经有一个月了，业主跟管家（麦兆龙）也反映了，但是管家一直拖着，认为管家服务态度不好； 2、主人房空调孔打孔开斜了；业主也打了客关电话投诉，但是后面就只是有人来看了一下，却没人给业主处理，表示漏水的问题都还没有维修好，要求尽快告知自己到底什么时候给自己维修，空调孔什么时候给自己开，请跟进处理，回复业主，谢谢（）

A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——质保期内的遗留问题

B.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——前期规划设计缺失

C.一般责任类投诉——客服管理类——客服服务态度——岗位形象态度

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

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第10题

投诉类客户信息由（）来对客户协助处理，但在开展服务前应与先关主责组就处理方案达成一致，提升客户诉求处理有效方案

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

D.相关主责人

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第11题

正在接待客户时电话响起，客服管家应先跟客户说：“先生/女士，不好意思！请稍等，让我接个电话好吗”得到客户同意后，招呼其他同事帮忙接听电话，如无其他同事可以帮忙，且无法在钟之内结束通话应该说“先生/女士，对不起，我这里正在接待一位业主，请留下您的联系电话，我会稍候回您电话，可以吗”，得到对方同意后，向对方道别，结束通话，继续接待来访客户，并先对来访客户说“非常抱歉，让您久等了（）

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