题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
商场接收到总部派单体验卡客户信息，跟进后属无效客户需要在多少个小时内通过系统反馈退单（）
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
答案
D、48小时
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（请给出正确答案）
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
答案
D、48小时
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第2题
A.派单后由商场人员安排上面完成量尺
B.在门店完成定金支付（金额实付为橱/衣500含以上,木/卫300含以上）
C.在线上完成订金拍付（金额实付为橱/衣500含以上,木/卫300含以上）
D.在申请体验卡前已经量尺、或已交订金、已购买爱心卡、已签合同的客户 派退单流程篇
第5题
A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成
D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
第6题
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
第8题
A.无需求客户无效申请需上传凭证（录音或者在线沟通截图）
B.申请无效派单时需要上传凭证的退单必须上传相关有效凭证
C.客户收楼时间与订单等级不符申请无效需提供楼盘交楼时间作为凭证
D.以上内容均是
第9题
A.如根据数字化执行会生成离线工单的，小二需要发送解决方案5H内完成创建。
B.客户反馈自己的诉求单(纠纷、咨询转离线、违约投诉)有新的诉求或凭证要求催促处理人的，点击“催促“处理
C.符合高风险升级场景，根据标问点选，小二需要在24H内按照升级时效提交升级工单。
D.当通服务需跟进处理时，需通过ISO配置的解决方案创建对应工单/催促等操作承诺客户，由离线/升级小二跟进办理。特殊情况可自行承诺联系商家协商等)。
第10题
A.签前图纸设计环节新增设计师选择是否需要出标准橱柜设计图，若选择标准橱柜设计图也是由云设计师负责
B.签后工程师在标准方案录入橱柜测量费SKU，工长收到橱柜量尺单并在贴砖后完成量尺
C.云设计师收到工长量尺信息后产出深化橱柜设计图，需经过云设计经理审核及设计师审核
D.深化橱柜设计图审核通过后工程师增项补单录入标准橱柜派单项并跟进派单审核通过
