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题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好
B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您
C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了
D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗
答案
ABC
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第2题
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
第5题
A.规范、热情、快速、准确为顾客提供杀鱼、计量、收银服务，等候队伍长度合理
B.抽查5个计量商品，品名、重量、单价、总价、生产日期、包装日期和保质期等信息正确
C.排队超过5人且5分钟无人协助或管理调配，此项全扣
D.计量错误3处，此项全扣
E.1人无服务用语，此项全扣
F.服务顾客项目分值为3分
第6题
将餐厅服务卖场的空间分为客人用餐空间、公用空间、服务空间，划分的依据是()。
A．使用功能
B．档次
C．经营风格
D．面积
第8题
A.与客户/同事沟通时，礼貌用语，相互尊重
B.耐心倾听并及时响应客户诉求
C.将服务理念牢记于心，无论是哪个岗位
D.换位思考，充分考虑客户/同事需求
第10题
A.想买这个服务的客户都要接到我们来电才有资格加入的
B.我们只针对陕西地区客户做一个全新规划带到这个保险
C.结合您之前购买的保险，现在给您做一个全新的规划作为补充
D.我们要针对你的职业及健康进行审核，符合条件了才能参加
