客诉审核作业步骤依次为系统登陆、查看工单、审核工单、确认提交（）

第1题

客诉管理系统中工单生成后会有一个最早创建时间，比如2020年7月8日 14:00点在多少时间后系统显示没有处理会升级（）

A.2020年7月9日13:00点

B.2020年7月9日 14:00点

C.2020年7月10日 14:00点

D.2020年7月10日13:00点

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第2题

工单等于客诉吗（）

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第3题

快递线客诉工单虚假完结处罚50元/单（）

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第4题

快递客诉类工单：整体处理时长48H（）

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第5题

客诉逻辑说法正确的是（）

A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000

B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单

C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单

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第6题

客诉工单需在（）小时内完成录入

A.12

B.24

C.48

D.72

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第7题

美洽登陆后应注意查看什么（）

A.是否有美洽工单未处理若是共性问题哪怕不是本门店的，也可以代为回应

B.查看每个门店客服是否都登陆了

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第8题

APP售后工单、热线和在线工单以多点下发到门店的时间计算客诉率（）

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第9题

网点已接单，实际该工单非本网点处理，客诉怎么操作（）

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第10题

关于暂不处理下列哪些是正确的（）

A.暂不处理申请就可以开始不计算工期了

B.暂不处理下次处理时间到期未激活工单系统自动计算工期并且开启工单

C.暂不处理提交审核，审核通过后开始停止计时

D.暂不处理需要提交附件证明并且说明原因，业主美地荟可以查看

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第11题

品控核心考核指标是（）

A.上门及时率

B.工单完成率

C.工单客诉率

D.客户满意度

E.预约及时率

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