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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

网点已接单，实际该工单非本网点处理，客诉怎么操作（）

答案

否

发布时间：2024-03-17

更多“网点已接单，实际该工单非本网点处理，客诉怎么操作（）”相关的问题

第1题

客诉查件渠道（）

A.责任环节电话

B.责任环节企业信息

C.工单下给责任部门

D.网点内埠热线投诉

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第2题

以下可在系统操作申请改派正确的（）

A．接单后第一时间联系用户核对地址，如核实地址非本网点服务区域，在做好用户预约过程反馈的前提下可申请改派，申请改派的时限原则上是接单后半小时内，如未做用户预约或超时未反馈原则上不做改派处理，特殊情况反馈区域信息员B．如之前一直未能联系上用户，联系用户后发现实际地址非本网点服务区域，核实此前有做好系统过程反馈延误和有按要求发送短信的情况下，可申请改派，申请改派时需备注清楚实际具体地址C．联系用户核实实际地址，用户表示不清楚，可操作申请改派D．用户信息错误需要修改允许申请改派方式体现，反馈体系跟进群或区域信息员

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第3题

客诉处理：刷单件不接受延误、遗失、破损等投诉，若寄件网点发刷单件导致客户投诉，则由寄件网点全面负责处理客户投诉；若寄件网点未及时处理或未处理好客户投诉导致后期产生的所有问题均由寄件网点承担，且不接受任何申诉（）

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第4题

如确认不是本网点处理的工单，网点可以转单，转单前不用首响（）5分

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第5题

网点接入工单，正常流程为（）

A.接单、预约、派工、服务完成网点封单

B.接单、预约、过程中反馈、派工、服务完成、网点封单

C.接单、预约、派工、服务完成

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第6题

超范围转寄第三方快递公司，处理员应待网点安排转寄后关联单号，电话知会寄方，客无异议后方可结束工单，是否正确（）

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第7题

客诉工单是客户针对快件服务过程中提出的咨询/催查/投诉等内容，通过CRM系统推送至相应网点，需要网点及时处理以提升客户满意度（）

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第8题

分公司人工分单流程（）

A．金刚系统订单分单-代取件模块,选择订单状态条件下：待分配搜索未自动分单成功的订单；勾选订单分单至小件员B．网点管家-客服仲裁处理-网点未接单界面输入相应信息点击查询；该模块有自动刷新功能-每分钟刷新一次；选中未分配订单,在接单窗口里筛选小件员、分部,再由分部分单到小件员,即完成分单C．不需要人工分单

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第9题

下列关于故障接单说法正确的是（）

A.工单应做到及时接单，及时答复客户

B.工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意

C.大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障

D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实

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第10题

符合需求采集的场景，需进入AMIS系统指令采集处理（如转寄、退回等），对于已采集任务指令的，不允许再协查工单重复通知网点安排（）

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第11题