换机时，大家电全保修单次服务与整机保服务一样，在五年内可享受50％折扣换机（）

第1题

延保服务与全保修单次可叠加办理（）

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第2题

中国电信用户足不出户就可办理定制全屋WIFI，维保内容包含提供一年免费（）次调测服务，设备质保一年

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题

格力双原保终止服务情况（）

A.整机保换机后，服务终止

B.整机保延保保障金额达到额度，服务终止

C.压缩机换机后，服务终止

D.延保年限到期，服务终止

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第4题

D8的辅助卖点为（）

A.全侧为尊，侧装，侧显，侧抽

B.超一级水效，2:1废水比

C.一体化集成水路板，整机稳定性增强，安全防漏

D.OLMO专业售后服务，365天只换不修

E.800加仑大通量

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第5题

海信在线增值服务可以实现哪些功能（）

A.一键报装、一键报修、故障自查、工单进度

B.订单查询、电子发票、延保查询、家电延保

C.家电清洗、清洗订单、家电延保、延保订单

D.订单查询、电子发票、延保查询、服务政策

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第6题

商务部就促进绿色智能消费出台了相关文件，后续会在()等方面发力。

A.开展全国家电以旧换新活动

B.推进绿色智能家电下乡

C.强化全链条服务保障

D.加强废旧家电回收利用

E.加强家电消费品供给

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第7题

线下美的智能冰箱，小天鹅智能冰箱整机1年延保服务，执行时间从（）时候开始，结束时间另行通知

A.2021年5月1日起

B.2021年6月1日起

C.2021年1月1日

D.2021年8月1日

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第8题

客户致电反馈销售没有跟他说上公司户,也没有告知他多媒体不能开通，工单分类选什么（）

A.服务类咨询-过度承诺-其他

B.服务类咨询-过度承诺-承诺与合同不符（未结清可过户、保额不符、一年可退/换等）

C.服务类咨询-未如实告知-未告知结清前上公司户

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第9题

()服务店主要采用合作模式运作，挑选当地有实力的家电销售商授权合作，主要涵盖大家电等所有配送和交付不便利的大件商品服务。

A、阿里帮

B、京东帮

C、顺风帮

D、国美帮

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第10题

重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。()

重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。（)

A.错误

B.正确

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第11题

网上营业厅与三高相比主要的特色什么（）

A.上线快、功能全

B.满足等保三级，安全等级高

C.一站式服务，及时响应

D.拥有表单配置功能，可实现水企个性化需求

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