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[主观题]

在“客户侧的呼叫中心座席”的产品方案中，电信不提供哪些项服务内容。

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发布时间：2023-12-03

更多“在“客户侧的呼叫中心座席”的产品方案中，电信不提供哪些项服务内容。”相关的问题

第1题

在互联网侧远程安全接入场景中，我们有哪些方案可以推广（）

A.一般岗位远程接入方案

B.敏感岗位远程接入方案

C.远程软件开发接入方案

D.呼叫中心居家坐席解决方案

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第2题

客户服务系统最典型的代表是()

A.销售跟踪

B.ERP

C.产品广告

D.呼叫中心环境

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第3题

旅行社Call Center即呼叫中心的功能包括（)。

A.旅游信息查询

B.企业员工沟通

C.旅游产品预定

D.客户投诉反馈

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第4题

客服呼叫中心的咨询服务可以帮助客户()。

A.帮助客户解答有关的产品疑问

B.消除客户的各种疑虑

C.促使客户做出购买企业产品的决定

D.帮助客户查询机主的详细信息

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第5题

在CRM系统中，客户服务与支持主要是通过（)实现的，有助于产生客户的纵向及横向销售业务。

A.呼叫中心

B.电子邮件

C.互联网

D.短信

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第6题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）

A.营销管理模块

B.销售管理模块

C.客户服务模块

D.呼叫中心模块

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第7题

在ICC（因特网呼叫中心）中，通过（）功能，客户服务代理可以精确地引导顾客到特定的商品目录页面去，引导其进行购物。

A.电子邮件

B.传真信息

C.文本交流和共享网页

D.电话咨询

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第8题

目前，中国电信外包呼叫中心服务的客户主要集中在哪些行业。

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第9题

在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（)

A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。

B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。

C、与顾客数据库没有关系。

D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。

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第10题

一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项： (1)根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求; (2)对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求; (3)抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组;(4)进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

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第11题

一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术支持中心、内部技术支持中心多功能于

一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心"时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项： (1)根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求； (2)对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求； (3)抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组； (4)进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？()(北科2007年研)

A．计划

B．组织

C．领导

D．控制

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