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题目内容
（请给出正确答案）
A小黑提供了发货打包视频
B小黑提供了快递公司内网的包裹重量截图
C小黑提供了发货之前与消费者协商一致合并包裹发货的阿里旺旺聊天记录
D小黑提供了发货前内物数量的物流红章证明
答案
更多“商家小黑收到消费者在一天之内陆陆续续下的5笔订单，小黑合并5笔订单在一个包裹里发出商品。消费者收到货物后反馈少了一件商品申请了部分退款。小黑以东西全部发出为原因拒绝了消费者的退款申请。以下哪些场景下，…”相关的问题
第1题
A商家正常发货
B跟消费者进行沟通，消费者同意后进行发货
C若消费者未发起退款申请，则货物可以正常发出
D若消费者未发起延迟发货投诉，则货物可以正常发出
第2题
A.骑手没有去过商家的轨迹，直接送达
B.骑手一天之内自己下单自己配送
C.骑手家人下单自己配送
D.骑手朋友下单自己配送
E.骑手一天之内互相下单三单，互相送
F.让其他骑手去取餐没有去过商家轨迹
第3题
A.商家将商品马上下架，店铺其他类似描述整改，同时电话联系小红解释愿意承担运费退货退款，希望小红不要去投诉
B.商家马上将商品下架，拒绝给小红承担运费退货
C.商家认为这只是一个广告，是为了刺激人购买，不愿意处理
D.商家认为小红就是职业投诉人，页面不整改，退货也不处理
第6题
A.辱骂消费者是很严重的违规行为,该投诉会被判定成立,并给到非常严厉的处罚
B.小黑做的对，不会成立
C.如果客户不骂我们，我们就不能骂客户
D.投诉不成立，因为是客户先说的脏话
第7题
A.商家承担来回邮费
B.消费者承担来回邮费
C.消费者承担寄出邮费， 商家承担退回邮费
D.商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费
第8题
A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48 小时内发货，结果物流在第 71 小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
C.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的
D.消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货)，消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
第9题
A.消费者购物趋于理性化
B.在电子商务环境下，消费者主要通过浏览网站进行选择商口品
C.电子商务大幅度提高了商品价格的透明度，提高了商家的销售成本
D.消费者在购买商品之后，在互联网上表达其购物感受，成为对企业最有帮助的合作者
第10题
A.登记记者证、姓名、电话
B.通知现场管理人员
C.按照外部投诉登记内容
D.邮件升级
第11题
A.小明定作的衬衫
B.李女士电话订购的鲜鱼
C.王先生网购的电饭锅
D.商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物
