题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我是南方日报记者收到消费者投诉你们平台里面出现包庇商家，不给予消费者处理问题，客服人员该如何处理（）
A.登记记者证、姓名、电话
B.通知现场管理人员
C.按照外部投诉登记内容
D.邮件升级
答案
登记记者证姓名电话通知现场管理人员按照外部投诉登记内容
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（请给出正确答案）
A.登记记者证、姓名、电话
B.通知现场管理人员
C.按照外部投诉登记内容
D.邮件升级
答案
登记记者证姓名电话通知现场管理人员按照外部投诉登记内容
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第1题
A.一科长
B.二科长
C.三科长
D.都不是
第3题
A.用户咨询你帮我看一下是不是开通了拍金卡，勾选账户信息核实
B.用户咨询你们平台什么时候上报征信，勾选征信相关
C.用户咨询我在你们平台信用怎么样勾选账户信息核实
D.用户咨询我不是逾期了勾选账户信息核实
第6题
A.“我虽然重复保险了，但绝对不是有意欺诈，你们可以按照比例赔嘛，拒赔肯定不合理!”
B.“保险公司在我出险后派人进行了查勘，又派人定损。既然定损都完成了就说明你们公司已经承诺赔偿了，折腾了半天最后说不赔实在是欺诈!”
C.“我是按新车购置价投保的，发生全损后，应该按照保险金额赔!”
D.“这些损余件我也不想要，你们保险公司凭什么不和我商量就直接扣残值啊!”
第8题
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
第9题
A.我估计这个病毒在月底一定消失
B.不要去尝试打破大自然的永恒，否则你们将受到无可忍耐的惩罚
C.汽车在崎岖的山路上飞快地行驶
D.猪八戒和孙悟空并肩走着，突然，他拍了他一下，他一溜烟跑了
第10题
A.大半年了， 我没收到货，卖家让我找你们开入口。
B.我要投诉商家，商家承诺质保2年，1年不到坏了他现在就不回复。
C.商家质量问题，凭什么关闭我的退款?
D.辛艺养育了2个月的果树没种活，死了。
