题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
积极的情绪有哪些()
A.快乐
B.满意
C.感激
D.紧张
答案
ABC
A.快乐
B.满意
C.感激
D.紧张
ABC
第6题
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第8题
A.积极参与培训,提升自身专业技能
B.根据自己的工作范围,根据任务合理安排,防止工作量大导致压力过大
C.主动协调,化解紧张气氛,缓解情绪,积极解决客户问题
D.主动与客户沟通,不明白的地方主动询问,为自己的服务创造有利环境,让客户满意
E.情绪是会感染,客服有情绪第一时间调节、管理自身情绪
第9题
A.错误
B.正确
第10题
A.正确
B.错误