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[多选题]

客户来电投诉我的货物653987649破损了,你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子,后客服跟进,发现实际单号是8569876321,快递单号,正确的处理方法是()

A.原物流单号录入清理,无需继续跟进

B.原单号,继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

答案

原物流单号录入清理无需继续跟进客户反馈的实际单号上报异常工单快递单号无需继续跟进

更多“客户来电投诉我的货物653987649破损了,你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子,后客服跟进,发现实际单号是8569876321,快递单号,正确的处理方法是()”相关的问题

第1题

投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高,但是该单号查询不到任何信息,也核实无果,建议客户核实后来电,客户挂机,此时凭证号上报客户提供的单号,上报类型选择()
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第2题

我公司一批出口货物CFR价为19-800英镑,现客户来电要求按CIF价加20%投保海运一切险。如我方同意照
办,假设保险费率为1%,要保持外汇收入不变,我方应向客户补收多少保险费?

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第3题

首次来电,零担单,客户提到12305投诉,需要主动告知客户回复时效()
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第4题

因疫情影响申请延期还款,如客户仅还期款未还违约金,客户来电要求豁免违约金,则记录投诉()
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第5题

在客户来电投诉时,物业管理人员要()。

A、所做解释

B、承认错误

C、表示感谢

D、积极辩解

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第6题

客户来电投诉寄方已支付费用,派件员错误收取收方运费,售前正常按客户描述的声音发起“服务体验-财务服务-计错重量和运费”,经客户弄错非我司原因,按无责发起类型结束,正确应选择哪方代码()

A.寄方代码

B.收方代码

C.全网000

D.都不对

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第7题

一批出口货物CFRC2%价为20 000美元,现客户来电要求按CIF价加10%投保海运一切险,设保险费率为0.9%
,我方若同意照办,应向客户补收多少保险费?并求这批货的保险金额。

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第8题

以下()方法适用于解决配送货物由一配送据点配送多个客户的配送问题。 A.图上作业法 B.线性规划法 C.破

以下( )方法适用于解决配送货物由一配送据点配送多个客户的配送问题。

A.图上作业法 B.线性规划法 C.破圈法

D.标号法 E.逆推法 F.里程节约法

G.邮递员问题法

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第9题

客户来电反馈取件的时候代理点收取了2块钱,客服应该如何回复最好()

A.您好,非常抱歉,我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的,您的问题我司帮您处理,麻烦您具体情况

B.您好,您的问题我司帮您处理

C.麻烦您告知一下,我们会处理的

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第10题

以下场景不属于我司投诉范畴的是()

A.咨询优惠券、发货折扣

B.表扬我司服务好

C.快递员冒充客户投诉

D.时效延误

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第11题

“您消消气,我非常理解您的心情,您是来解决问题的。这里讲话不太方便,您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.投诉问题分析

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