A.市场分析子系统
B.服务自动化子系统
C.旅游资源数据库
D.销售流程及管理自动化
第1题
A.客户消费行为分析
B.市场研究分析
C.客户流失分析
D.交叉销售与组合销售分析
第2题
A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户
第3题
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
第4题
A.正确
B.错误
第5题
A.内部营销
B. 口碑宣传
C. 淡季促销
D. 提高产品质量
第6题
A.企业内部报告与管理系统
B.国际市场管理情报系统
C.国际市场营销调研系统
D.国际营销网络调研系统
E.国际市场营销分析系统
第7题
A.错误
B.正确
第8题
A.它是指企业与终端客户之间的关系
B.它也包括企业与上下游企业的关系管理
C.它是指企业供应链之间关系的管理
D.做好售后服务就是做好客户关系管理了
第9题
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
第10题
A.客户
B. 企业
C. 销售人员
D. 市场
第11题
A.识别客户的忠诚度
B.确定客户的价值
C.分析客户的行为特征
D.做出相应的决策
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