A.预知
B.感知
C.解码
D.猜测
E.评价
第1题
A.感知
B.参与
C.影响因素
D.反应
第2题
A.尊重与倾听
B.接纳与同感
C.理解与对话
D.期望与等待
第3题
A.倾听求助者的叙述
B.给予求助者积极关注
C.赞同求助者的观点
D.增强求助者的信心
第4题
A.闻见、感知阶段
B.理解、加工阶段
C.熟练、巩固阶段
D.应用、实践阶段
第5题
在服务消费和服务接触过程中,顾客感知服务质量的证据一般包括____
A过程
B人员
C有形展示
D产品
第6题
A.感知特性
B.搜寻特性
C.体验特性
D.信任特性
第7题
A.表述
B.早期阅读
C.倾听
D.文学欣赏
第8题
A. 观察--询问
B.查体--辅助检查
C.倾听--反馈
D.解释--讨论
E.总结--约定
第9题
B.情感
C.注意
D.想象
第10题
A.快速敏锐地感知
B.随时筛选加工
C.情绪的反馈
D.根据具体的语言环境,积极主动地进行理解、评价、想象
第11题
A.正确
B.错误
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