首页 > 金融学> 货币银行学

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是（)。

A、愉悦——不愉悦

B、唤醒——不唤醒

C、支配——顺从

D、体验——不体验

答案

查看答案

发布时间：2022-12-02

更多“反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是（)。”相关的问题

第1题

反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是（)。

A、愉悦——不愉悦

B、体验——不体验

C、支配——顺从

D、唤醒——不唤醒

点击查看答案

第2题

()是对企业高度满意的顾客，这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。

A.购买顾客

B.新老顾客

C.忠诚顾客

D.中间顾客

点击查看答案

第3题

在服务质量管理方面，许多俱乐部认同“没有快乐的员工就没有满意的会员”，因此他们把员工视为（)。

A.资源

B.利润源泉

C.工具

D.顾客

点击查看答案

第4题

员工和顾客对这一系列刺激物的反应受影响的基本情绪状态包括（)。

A.愉悦不愉悦

B.唤醒不唤醒

C.支配顺从

D.体验不体验

点击查看答案

第5题

顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为（)。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.容忍的服务

D.体验的服务

点击查看答案

第6题

赫茨伯格的调查发现，使员工感到极端满意的因素有与主管的关系。()

赫茨伯格的调查发现，使员工感到极端满意的因素有与主管的关系。（)

A.正确

B.错误

点击查看答案

第7题

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。()

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。（)

A.正确

B.错误

点击查看答案

第8题

内部营销的两个效益分别是()。

A.顾客满意

B.顾客期望

C.员工满意

D.服务满意

点击查看答案

第9题

顾客自己完成服务的是（)。

A、自助服务

B、互动性服务

C、体验性服务

D、远程服务

点击查看答案

第10题

满意的员工一定会产生满意的顾客。()

满意的员工一定会产生满意的顾客。（)

A.正确

B.错误

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

福师大2021年8月课程考试《运动生理学》作业考核(期末A卷)四川农业大学20年12月《建筑测量(专科)》作业考核-答案电子科技大学《大学英语2(本科)》20秋在线作业2答卷 20秋东北大学《计算机辅助数控编程》在线平时作业2【满分答案】21春北交《列车牵引与制动》在线作业二参考答案 20秋学期东北大学《金属学与热处理基础》在线平时作业2【满分答案】北京中医药大学20秋《中医诊断学Z》平时作业6答案北京语言大学《社会保障概论》20秋作业2答案吉大《人体解剖学》21春在线作业二-0004参考答案兰州大学20春《计算机网络》平时作业2答案

考试指南全部 >

安全评价师考试费用多少钱啊 2023导游证查分入口兵团 2023年导游证笔试科目有哪些报考导游证的考试时间考试会不会比较难怎么样报名考取安全评价师导游证查分入口23年青海 2023年黑龙江导游证考试准考证打印时间及注意事项国家导游证报考条件及要求安全评价师登陆首页入口在哪里？看这里！23年导游证合格分数线

下载APP

关注公众号

TOP