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[主观题]

服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪。()

服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪。（)

A.正确

B.错误

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发布时间：2022-12-03

更多“服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪。()”相关的问题

第1题

服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪。()

服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪。（)

A.错误

B.正确

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第2题

尽管王注册会计师在对T公司进行中期审计期间已获取有关控制在期中有效运行的审计证据，他仍应对自期中至期末这一剩余期间的内部控制有效性进行控制测试，以获取充分适当的审计证据。一般来说，需要获取的剩余期间审计证据的数量与下列()因素成同向变动关系。

尽管王注册会计师在对T公司进行中期审计期间已获取有关控制在期中有效运行的审计证据，他仍应对自期中至期末这一剩余期间的内部控制有效性进行控制测试，以获取充分适当的审计证据。一般来说，需要获取的剩余期间审计证据的数量与下列（)因素成同向变动关系。

A、评估的认定层次重大错报风险的重大程度

B、自期中至期末的剩余期间的长度

C、在信赖控制的基础上拟减少进一步实质性程序的范围

D、在剩余期间内部控制发生重大变化的范围

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第3题

面对服务失误所引起的不满意，不同的顾客的行为是不同的，由此可将顾客划分为____A发言者B消极

面对服务失误所引起的不满意，不同的顾客的行为是不同的，由此可将顾客划分为____

A发言者

B消极者

C发怒者

D积极者

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第4题

根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型()

A.发怒者

B. 重消极者

C. 积极分子

D. 发言者

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第5题

在()情况下，注册会计师应对被审计单位财务报表的期初余额进行适当的审计。

A.被审计单位更换会计师事务所

B.被审计单位新成立，按法规规定，委托注册会计师对其财务报表进行审计

C.企业股份制改造或申请公开发行股票的国有企业，按法规规定，委托注册会计师对其财务报表进行审计

D.上次审计后被审计单位的业务类型和产品、服务种类均发生了很大的变化

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第6题

一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。（)

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第7题

BC 会计师事务所正在对甲公司 2007 年度财务报表进行审计，在确定控制测试性质、时间和范围时，遇到下列问题，请根据《针对评估的重大错报风险实施的审计程序》审计准则，作出正确的判断。甲公司下列情况中，注册会计师应实施控制测试的是（)。

A. 注册会计师仅实施实质性程序不足以提供认定层次充分、适当的审计证据

B. 甲公司属于小规模企业

C. 注册会计师通过了解被审计单位的内部控制发现其设计上有明显缺陷

D. 注册会计师预期甲公司内部控制未能有效运行

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第8题

当注册会计师由于各种条件的限制，无法对相关内部控制进行了解和测试，为收集更充分的实质性程序证据，注册会计师可直接将重大错报风险设定为高水平。()

当注册会计师由于各种条件的限制，无法对相关内部控制进行了解和测试，为收集更充分的实质性程序证据，注册会计师可直接将重大错报风险设定为高水平。（)

A、错误

B、正确

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第9题

之所以对客户进行有效的差异分析，因为不同客户之间的差异主要在于两点：他们对企业的()不同和对()的需求不同。

A.顾客价值

B.产品或服务

C.顾客需求

D.商业价值

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第10题

一个营销策划本身不一定要建立在对顾客需求、心里充分分析的基础上，也能使策划出来的方案有利于产品或服务的营销。()

一个营销策划本身不一定要建立在对顾客需求、心里充分分析的基础上，也能使策划出来的方案有利于产品或服务的营销。（)

A.正确

B.错误

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