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[主观题]

服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪。()

服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪。（)

A.错误

B.正确

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发布时间：2022-12-02

更多“服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪。()”相关的问题

第1题

如果项目产品有较高购买力的顾客集团，同时项目企业具有充分的研发能力，其基本战略最好选择（)A

如果项目产品有较高购买力的顾客集团，同时项目企业具有充分的研发能力，其基本战略最好选择()

A、成本领先战略

B、创特色战略

C、抓重点战略

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第2题

影响顾客期望的因素主要包括（）。

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

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第3题

()是对企业高度满意的顾客，这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。

A.购买顾客

B.新老顾客

C.忠诚顾客

D.中间顾客

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第4题

在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。（)

A.正确

B.错误

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第5题

服务企业可以通过价格手段来适度调节顾客的需求。()

服务企业可以通过价格手段来适度调节顾客的需求。（)

A.错误

B.正确

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第6题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。（)

T.对

F.错

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第7题

企业决定为之服务的目标市场是（)。

A、顾客

B、竞争者

C、股东

D、员工

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第8题

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。()

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。（)

T.对

F.错

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第9题

企业的战略和目标、提供的服务产品、企业的规模和信誉、企业管理渠道的能力和愿望、内部业务流程、人力资源分析等是()。

企业的战略和目标、提供的服务产品、企业的规模和信誉、企业管理渠道的能力和愿望、内部业务流程、人力资源分析等是（)。

A.内部因素分析

B.外部因素分析

C.顾客分析

D.渠道分析

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第10题

在平衡记分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是（)。A评估企业继续创造未来价值的能力B评估

在平衡记分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是()。

A评估企业继续创造未来价值的能力

B评估企业业务过程运营的效率和效果

C评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业

D评估企业的产品或服务创造价值的方式

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第11题

对众多服务而言，服务失误都是不可避免的。()

对众多服务而言，服务失误都是不可避免的。（)

A.正确

B.错误

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