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[单选题]

下列哪一项是旅游饭店非财务绩效分析中顾客维度的评价指标？（)

A.顾客投诉率

B.服务补救时间

C.顾客获利率

D.顾客品牌认知度

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发布时间：2022-12-03

更多“下列哪一项是旅游饭店非财务绩效分析中顾客维度的评价指标?()”相关的问题

第1题

下列各项表述中，哪一项是正确的？（)

A若想提高周末客房出租率，酒店营销活动应以商务旅行市场中的消费者作为其合适的目标对象。

B通过采用零基预算，可以确定各个细分市场的盈利率。

C通过对酒店的目标市场进行外部分析，可以发现在争取新顾客时所应采用的最有效的营销技术。

D旅游批发商喜欢销量大、利润高的包价旅游产品。

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第2题

下列旅游企业中属于间接旅游企业的是（)。

A、旅行社

B、航空公司

C、饭店

D、主题公园

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第3题

顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员，容易到达服务地点，容易接受服务”属于下列因素的哪一项（）。

A.可靠

B.能力

C.方便

D.证据

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第4题

在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项？()

A.在旅游目的地迎接客人

B.在旅游目的地为旅游者进行导游服务

C.在旅游目的地为旅游者进行生活服务

D.从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务

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第5题

下列各项指标中哪一项不是用来衡量市场绩效的指标（）.

A.熵指数

B.贝恩指数

C.勒纳指数

D.利润率指标

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第6题

下列哪一项属于辅助性旅游供给（)。

A.旅游购物设施

B.公用事业设施

C.交通运输设施

D.食宿接待设施

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第7题

下列旅游企业中,（)属于间接旅游企业。

A.旅行社

B.餐馆

C.航空公司

D.饭店

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第8题

下列哪一项不是新进入者面临的问题？（)

A、需要考虑现有的顾客基础

B、需要处理快速成长中出现的组织问题

C、需要找出从利基市场向大规模市场扩张的方法

D、需要决定自行发展还是与现有企业结成联盟

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第9题

下列哪一项工具用于项目管理收尾？（)

A、项目档案

B、项目产品的文档化

C、绩效报告的方法

D、采购审计

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第10题

鲍德里奇质量奖的“信息和分析”标准检查公司是如何有效地管理数据和信息的，()

A.以支持在以顾客为导向的绩效和市场成功方面的最佳表现

B. 为了最大限度地获取利润和把损失降低到最小

C. 并将数据和信息提供给饭店的所有者、经理、员工、供应商及其他利害攸关者

D. 以上各项都不对

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第11题

下列产品中，属于替代关系的是（）

A.旅游饭店与旅游交通

B.旅游产品与高档用品

C.旅游交通与旅游服务

D.旅游设施与旅游服务

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