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第1题
实现外部关系和内部管理的协调统一，是CRM解决方案的必备条件，这要求CRM必须与（)很好地集成。
A.数据库
B.ERP
C.SCM
D.Internet
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第2题
如同MRP系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
A.ERP系统
B.SCM系统
C.CIS系统
D.CRM系统
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第3题
CRM与SCM在功能上的整合包括（)。
A.价格管理
B.客户服务和支持
C.生产作业管理
D.采购管理
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第5题
（）是一种根本的战略思想，它将公司内部的处理过程流线化，并使之尽可能地高效运转
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第6题
以下关于SCM与传统管理模式区别的叙述中正确的是（)。
A.SCM把供应链上所有节点企业看做一个整体
B.SCM强调和依赖战略管理
C.SCM最关键的是需要采用集成的思想和方法
D.SCM是较传统管理模式更科学的一种管理思想
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第7题
延迟制造是SCM理念的一种体现。()
延迟制造是SCM理念的一种体现。（)
A.错误
B.正确
第8题
从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种（)。
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第9题
从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。
A.呼叫中心
B.数据挖掘
C.客户服务和支持
D.客户挽留
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