题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若旅客致电问询客票能否全退，客服查询运行网，如航班显示延误、取消，符合不正常航班，且旅客未做确认，直接答复客票可办理全退（）
答案
是
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第1题
A.身份证号码
B.卡号
C.IF号
D.姓名
第2题
A.致电乘客,要求取消
B.致电客服,要求取消
C.致电乘客,说明情况,表示会尽快赶到
第3题
A.直接告诉卡人额度
B.告知客户去问客服我不知道
C.告知客户可以通过APP查看额度
D.告知我处无法告知额度，建议致电客服咨询，或自助查询
第5题
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
第10题
A.无法查询到具体进度，建议用户耐心等待
B.一线记录工单转二线催单，并告知用户3-7个工作日回电即可
C.告知发票会在15-20个工作日左右寄出，建议用户耐心等待
