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题目内容
（请给出正确答案）
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
答案
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第2题
A.心理治疗的服务对象是心理异常的病人
B.心理咨询的服务对象是正常人，主要表现为对某些事物的疑惑和不适
C.心理治疗涉及内在的人格问题
D.心理咨询和心理治疗两者有本质的区别
E.心理咨询涉及有关就业、学习、工作、生活、交友等方面的问题
第3题
A.出租汽车经营者应当聘用取得从业资格证的巡游出租汽车驾驶员，先安排上岗再办理出租汽车驾驶员从业资格注册
B.巡游出租汽车驾驶员变更服务单位的，无需重新注册
C.巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满90日前，向所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册
D.个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，仅需持其车辆运营证申请注册
第4题
A.根据有关定义，同质商品价格相差较大，可以认为是价格歧视
B.价格歧视是否取决于相对价格而非绝对价格，如果价格差距恰好反映了商品或服务的差异程度则不存在价格歧视
C.如果价格差距偏离了商品或服务的差异程度就可以认定为存在价格歧视行为
D.斯蒂格勒认为当相近商品在边际成本不同比率的价格水平上出售时就是价格歧视。
第5题
A.采购总量，是指加入GPA时在承诺的政府采购实体范围内，对出价清单中的工程、货物、服务进行国际采购而有可能达到的极限总金额
B.采购总量越大，国际采购范围就越大，反之，则越小
C.总量控制依赖于很多因素，主要包括承诺开放的最低限额标准(限额标准越高，门槛也越高，国际采购就越小)
D.采购总量越小，国际采购范围就越大，反之，则越小
第7题
A.换乘站的类型有共线式、区域式、交叉式、重叠式等
B.按运营管理分为客运专业公司、区域站和普通站
C.按线路的设置功能可分为功能折返站和运转折返站
D.具有折返功能，又在日常客运过程中正式实施了运转折返的车站称为功能折返车站
E.具备调车、存车或折返能力的车站都可以称为功能折返站
第8题
A.精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客
B.按规定着工装，整洁无破损，配饰得体，正确佩带服务标志
C.勤洗澡更衣，保持个人卫生，指甲修剪得体
D.不需要掌握基本的机动车维修知识
第9题
A.取得从业资格证的巡游出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务
B.巡游出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年
C.巡游出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为5年
D.取得从业资格的巡游出租汽车驾驶员，即可从事出租汽车、网约车客运服务
第10题
A.有形动产租赁仅仅包括有形动产融资租赁
B.远洋运输的光租业务不属于有形动产经营性租赁
C.有形动产租赁服务，税率17%
D.航空运输的湿租业务，属于有形动产租赁
第11题
A.网站由集成化政务系统的组成部分向独立的系统发展
B.内容服务由静态信息公布向动态信息发布、信息查询方向发展
C.便民服务成为政府网站建设的焦点
D.一站式网站成为发展重点
