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[单选题]

投诉处理满意度开发主责类的满意度目标要求是（）分

A.90

B.95

C.100

D.98

答案

A、90

发布时间：2023-02-25

更多“投诉处理满意度开发主责类的满意度目标要求是（）分”相关的问题

第1题

在客户生命周期的退化期，比较合适的策略有（)

A.企业投入是对所有客户进行调研，以便确定出可开发的目标客户

B.加大对客户的投入，重新恢复与客户的关系，进行客户关系的二次开发

C.主要是发展投入，目的是进一步融洽与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度，进一步扩大交易量

D.不再做过多的投入，渐渐放弃这些客户

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第2题

后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见;()。

A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;

B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;

C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;

D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;

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第3题

客户关系管理方法与技巧，包含客户关系管理和客户投诉处理方法和技巧，重在提高客户的满意度和

忠诚度。()

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第4题

系统评估从功能和性能两方面考虑，内容一般包括( )。

A.开发成本

B.系统的完成目标情况

C.取得的社会效益

D.用户的满意度

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第5题

目前测量顾客满意度的主要方法是()

A.产品提供登记

B.顾客调查

C.投诉的处理和跟踪

D.交易数据分析

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第6题

客户关系管理方法与技巧，包含()，重在提高客户的满意度和忠诚度。

A.客户关系管理

B.客户投诉处理方法

C.客户投诉处理技巧

D.客户成员管理

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第7题

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示

诚恳的谢意，并争取客户的好感。()

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第8题

物流成本管理绩效评价应主要从（)方面进行分析评价，建立关键绩效指标。

A.客户投诉水平

B.顾客忠诚度

C.物流成本控制

D.顾客满意度

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第9题

监督服务提供者的行为这种监督方式的主要包括()

A.销售状况

B. 消费者投诉处理

C. 消费者满意度的调查

D. 员工的建议、提案处理

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第10题

对于返品处理作业来说，常用的评价指标有()。

A.返品率

B.客户满意度

C.客户投诉率

D.客户新增率

E.客户流失率

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第11题

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户()，并争取()。

A.表示诚恳的谢意

B.表示真诚的歉意

C.客户的谅解

D.销售机会

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