题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。
A.搜寻特性
B.感知特性
C.信任特性
D.体验特性
答案
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A.搜寻特性
B.感知特性
C.信任特性
D.体验特性
第7题
客户忠诚度的解释是()。
A.指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数
B. 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度
C.为企业已经捕获并建立了纽带的消费者,提供具有意义,实质或价值的产品并获得销售利润
D.伴随着销售的结束,但销售不是结束,企业希望延续和培养与消费者之间的关系,以便建立一个互利的良性循环
第9题
A.信息资源的有限性和不均衡性使信息资源的有效利用必须最大限度地实现信息资源共享。
B.知识一旦物化为信息资源,并通过一定的方式进行交流传播时,也就自然成为人类社会共同享用的精神财富。
C.信息资源可以不断地反复利用、复制、传递和再生。
D.信息资源是可以为一切人共同享用的。
第10题
A.职位排序法
B.职位归类法
C.计点法
D.因素比较法
第11题
A.承包商只能要求延长工期,很难或不能要求业主赔偿损失
B. 承包商既能要求延长工期,也能要求业主赔偿损失
C. 承包商不能要求延长工期,也很难或不能要求业主赔偿损失
D. 承包商不能要求延长工期,但可以要求业主赔偿损失