福特汽车流程再造 福特公司再造前的采购流程为: 福特汽车公司在全球有3 000多个供应商
从采购流程来看,这种采购流程完全是按照部门来划分的。各部门分别完成大量的单项任务(填写、传递、验货、单据核对、付款);订单、发票、验收单上的很多项目都是相同的(如订购货物的名称、单价、数量、供应商等),但不同的数据来源,很容易造成数据的不一致,财务部门还得寻找差异存在的原因。只有当“订单”、“验收单”和“发票”3者一致时才能付款。因此,财务部门不得不耗费大量人力、时间和资金,而且还常发生差错和延误付款的事件。 福特公司再造后的采购流程为: 对于再造前的采购流程而言,“3票”相符虽然监督有力,但所需人员众多,效率低下。2000年11月份,福特公司开始进行采购流程再造。它们把庞大的采购部门转移到互联网上,通过采用先进的信息技术,高效率地与供应商协作,以提高企业内部的运作效率,最大限度地满足客户的需求。福特公司把所有的顾客信息存放在一个大数据库里,所有相关人员都可以取得想要的信息,而且只需要输入一次,就可以让需要这份资料的人员进行有关的决策,自己控制工作的绩效,因为信息中心会将工作的成果记录下来。具体来讲,福特公司再造后的采购过程可以分成5个流程:①采购部将订单输入数据库。②数据库向供应商下达订单。③供应商交货给验收单位后,验收单位从数据库取出订单资料,再验收所交的货物。④如果验收相符,就将验收合格资料输入电脑,经一段时间,电脑自动签发支票给供应商;如果验收不相符,同时也将验收结果输入电脑。⑤采购部和财务部从电脑资料中查询和了解采购状况。其过程如图8一11所示。
福特公司经过采购流程再造后,受益匪浅,具体表现在下列几个方面: (1)节约人力。因为采用了电脑网络,废除了发票,因此财务部人员在整个采购作业中仅定期作订单、验收等与财务有关的稽核工作,不需要投入大量的人力。财务部在改善前职员超过500人,改善后仅需要125人。 (2)缩短处理时间。借助电脑将信息同时传递给相关人员,以同步工程的方式来缩短处理时间。计算机代替手工,减少了简单劳动的工作量,提高了速度。自动化系统替代了订单登记员、财务部门等人员阅读、输人数据、计算、统计等人工劳动,提高了效率。 (3)防止腐败。如果充分授权给相关部门而没有稽核,将变成弃权或滥权,但是若派人来抽样稽查,又将被视为不被信任,反而带来更大的负面影响。采用电脑信息技术,及时按统计资料进行分析,任何相关业务人员都可以由电脑提取信息差异、例外分析等资料,从而及时采取对策进行处理,使被充分授权者也不敢再任意滥用职权。 (4)增强了服务意识,提高了服务质量。福特公司经过采购流程改造后,消除了人情关系、回扣等不良因素的影响,促进了供应商的公平竞争。对供应商管理的完善也促使供应商重视质量和服务管理,以免在客户的供应商档案管理里留下不好的记录。 思考与分析: 1.从福特公司流程再造的案例中,可以获得哪些有关流程再造的启示? 2.福特公司流程再造中使用了哪些再造方法?
1.企业流程再造是对企业进行的彻底的重新设计而不是在原有的基础上修补完善。企业在进行流程再造时为了平衡各方面的利益规避改革风险大都采取渐进式进行有限度的改造。但是这是有悖于流程再造思想本质的:彻底的重新设计是抛弃所有的陈规陋习并且不要考虑一切已规定好的结构与过程创造发明全新的完成工作的方法是对企业进行业务处理流程进行重新构建而不是改良、增强或调整。只在原有基础上进行追加式的改进看似节约了资金实际上造成了重复投资而且没有从根本上解决问题偏离了最终目标达不到预期效果。进行流程再造的企业高层管理人员应积极支持和参与。企业进行流程再造时会涉及企业的采购、生产、财务等各个部门。在此过程中必然会涉及有些既得利益者的利益这些人会对组织的变革进行抗拒阻止组织变革。企业高层管理人员应积极参与协调各部门之间的关系并充分授权给参与流程改造的责任人让相关责任人既享有权利又承担相应义务。 2.福特公司在流程再造过程中采用了流程分析的方法结合数据库和管理信息系统来对其采购流程进行业务流程再造。