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[主观题]

前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的嘴，并且专心聆听对方的陈述，是一项基本礼貌。()

前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的嘴，并且专心聆听对方的陈述，是一项基本礼貌。（)

A.错误

B.正确

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发布时间：2022-12-09

更多“前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的嘴，并且专心聆听对方的陈述，是一项基本礼貌。()”相关的问题

第1题

总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。

A．错误

B．正确

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第2题

总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自己的应答应对语速。()

总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自己的应答应对语速。（)

T.对

F.错

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第3题

前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（)与客人进行交流。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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第4题

沟通中需注视对方,直视表示（)

A.认真

B.尊重

C.专注

D.疑虑

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第5题

作为一名项目经理，在与员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时，你应该（)

A.重复对方所说的话

B.试探对方的意思，然后掂量谈话的内容

C.先评价内容再提出建议

D.站在对方的角度看问题，体验问题

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第6题

与黑人交谈时应要直视对方的眼睛。（)

与黑人交谈时应要直视对方的眼睛。()

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第7题

旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。

A.将抵店客人安排在其他饭店

B.把住店客人赶走

C.劝住店客人调房

D.向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

E.劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

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第8题

下列说法错误的有（)。

A.无意中与别人的目光相遇不要马上移开，应自然移开

B.与他人交谈时，不可长时间地凝视对方

C.日本人对话时，要看着对方的眼睛

D.人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌为顶点所连接成的倒三角区域

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第9题

按宾客与前厅的接触过程，前厅部可以分为客人“抵店前——抵店时——离店时——离店后”四个运行环节。（)

按宾客与前厅的接触过程，前厅部可以分为客人“抵店前——抵店时——离店时——离店后”四个运行环节。()

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第10题

前厅部员工应以门市价销售客房，无论客人是否符合享受折扣房价的条件。()

前厅部员工应以门市价销售客房，无论客人是否符合享受折扣房价的条件。（)

T.对

F.错

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第11题

前厅部员工应以门市价销售客房，无论客人是否符合享受折扣房价的条件。

A．错误

B．正确

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