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[主观题]

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

A、错误

B、正确

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第1题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()
根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

A.错误

B.正确

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第2题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()
根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

A.正确

B.错误

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第3题

城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。()
城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。()

A、错误

B、正确

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第4题

城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到()

A.乘客

B.市轨道交通企业

C.企业环境

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第5题

城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。()
城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。()

A.正确

B.错误

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第6题

按照测评的主体城市轨道交通服务质量测评可分为()。

A.政府测评

B.社会测评

C.企业测评

D.乘客测评

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第7题

城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。()
城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。()

A、错误

B、正确

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第8题

()主要通过对财务报表的各组成项目金额、性质的分析,还原企业对应的实际经营活动和理财活动,并根据各项目自身特征和管理要求,在结合企业具体经营环境和经营战略的基础上对各项目的具体质量进行评价,进而对企业整体财务状况质量做出判断。

A、比率分析法

B、比较分析法

C、项目质量分析法

D、因素分析法

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第9题

在分析现有员工个体现有状况与应有状况之间的差距的基础上进行分析确定培训对象的方法是()。

A.绩效分析法

B.组织分析法

C.任务分析法

D.人员分析法

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第10题

城市轨道交通车辆由()车辆内部设备、车辆电气牵引系统、空调通风系统、列车控制和诊断系统、乘客信息系统等部分组成。

A.转向架

B.车钩缓冲装置

C.车体

D.受流装置

E.制动装置

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第11题

城市轨道交通运营指挥机构分为两个指挥层级,下列说法中城市轨道交通行车组织系统错误的是()

A.运营控制中心是城市轨道交通日常运营、设备维修、行车组织的指挥中心和运营信息收发中心

B.车场控制中心是车厂运作管理、车辆维修的中心

C.行车工作由值班主任统一指挥

D.城市轨道交通是乘客乘降的场所,落实控制中心一级调度的调度命令

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