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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下（）客户信息需要在CIM系统工单流转至分公司回访

A.咨询类

B.求助类

C.维保返修类

D.物业维修类

E.投诉类

答案

BCDE

发布时间：2023-03-04

更多“以下（）客户信息需要在CIM系统工单流转至分公司回访”相关的问题

第1题

未在24小时内关闭的工单，对客服务接触人均须在CIM系统反现状处理方案、处理进度及原因说明（）

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第2题

以下关于电子钱包描述不正确的是____

A.容纳了信用卡,现金等多种付款方式

B.能为用户记忆某些信息,并以用户的名义提供这些信息

C.使用电子钱包的客户通常要在有关银行开立帐户

D.使用电子钱包需要在电子钱包服务系统中进行

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第3题

客户信息收集及信息关闭的标准要求有（）

A.辖区内客户不满问题完整收集并录入CIM 系统，收集完整率≥95

B.对本区域客户类型进行识别，即时更新客户信息台账，客户信息合规率100%

C.管理辖区内对客户反馈的问题处理关闭，主责关闭率≥95

D.季度覆盖，客户报请记录、协调、跟进，反馈进展直至关闭；管家服务满意度≥85%

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第4题

关于负债卡的描述正确的是____

A.容纳了信用卡,现金等多种付款方式

B.能为用户记忆某些信息,并以用户的名义提供这些信息

C.使用负债卡的客户通常要在有关银行开立帐户

D.使用负债卡需要在电子钱包服务系统中进行

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第5题

对于产生增项二次报价是，服务顾问有征得客户同意，且重新打印工单请客户签字确认，以下描述错误的是（）

A.服务顾问需当面或致电征得客户同意

B.口头说明检查情况和需增加项目

C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认

D.如产生增项，服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知

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第6题

以下说法正确的是（）

A.客户出险后必须将车辆还至合作网点

B.客户出险后必须新增理赔工单

C.客户出险后必须新增理赔单

D.客户出险后，若车辆在高速公路无法正常行驶，需安排保险公司拖车

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第7题

在后台操作中，做好备注不仅能方便增值同学自查和后续跟进人查看，以下选项中，哪些是新质检标准中和备注相关的要求（）

A．任何计划的改动必须有相关的系统备注，但如果与客户的沟通方式是微信就不用备注了B．备注内容需要与录音或后台操作的内容一致，且时间段要匹配对齐，若因特殊情况原因导致时间不对齐，则需要在备注中注明备注所针对的录音或后台操作时间C．电话中与客户确认过的关键信息一定要备注完整D．备注中不得出现大量无意义字符

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第8题

以下说法正确的是（)。

A.沃尔玛的信息系统及时发布畅销品信息，是典型的管理信息系统

B.专家系统利用建立的知识库进行判断推理，因而离不开入的经验

C.组织互联系统需要在组织边界把关，而不能让信息无阻力流动

D.实现决策过程的自动化是我们追求的目标

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第9题

关于正常时效内催单说法正确的是（）

A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货

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第10题

以下关于重置密码的说法中，不正确的是哪一项（）

A.在有重置密码插件的情况下，客户可以在控制台界面自助重置密码

B.控制台自助重置密码失败后，Linux系统云主机，可以用单用户模式修改密码

C.控制台自助重置密码失败后，windows系统云主机，需要提工单报障

D.控制台自助重置密码可以开机状态下进行

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第11题

"什么情况下可以进行工单无效升级（）

A.客户不满意工单给岀的解决方案,需运营继续给予其他方

B.客户要求其他时间再次联系处理