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（请给出正确答案）
A.辖区内客户不满问题完整收集并录入CIM 系统，收集完整率≥95
B.对本区域客户类型进行识别，即时更新客户信息台账，客户 信息合规率100%
C.管理辖区内对客户反馈的问题处理关闭，主责关闭率≥95
D.季度覆盖，客户报请记录、协调、跟进，反馈进展直至关闭；管家服务满意度≥85%
答案
AC
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第1题
A.工作分析所得到的信息是对工作进行评价的重要基础，工作分析是工作评价的起点
B.工作分析是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。通过运用科学手段，为管理提供有关工作的全面信息
C.工作评价是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进行综合评价的活动
D.工作信息收集是基础，工作分析是目的，工作评价是中介
第3题
A.全流程服务请求处理Owner，对SLA的达成及客户满意负责
B.对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责
C.如需升级，在10%的SLA解决时长内或业务要求的时长内升级求助
D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集，确保一次性完成信息收集
E.及时有效的完成PSE/RDE分派的任务
F.管理服务请求的处理过程及进展，确保服务请求反馈人接收到最新处理进展G.负责审核研发工程师提供的解决方案
第4题
关于企业外部的物流信息管理说法错误的是____
A有高效的信息收集和整理
B应付企业外部物流运作及时到位的要求
C满足企业对于及时、精确。一定格式化的物流信息的要求
D以上说法有错误
第5题
A.进一步调查客户及其实际控制人、实际受益人情况。
B.进一步深入了解客户经营活动状况和财产来源。
C.适度提高客户及其实际控制人、实际受益人信息的收集或更新频率。
D.对交易及其背景情况做更为深入的调查，询问客户交易目的，核实客户交易动机。
