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[多选题]

物流客户服务主要是围绕着顾客（)展开的。

A.所期望的商品

B.所期望的服务

C.所期望的订货周期

D.所期望的时间安排

E.所期望的质量

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发布时间：2022-12-04

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商品进入厂商的物流中心后，接下来的运输业务主要是对应顾客的订货而进行的发货，这种运输方式称

为()。

A支线运输

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有关服务产出说法正确的是()

A显著的特点在于它主要是一种活动

B具有无形性

C指能够让顾客感觉到的价值

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动态的企业物流服务观念是用理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况，最主要的标准是（

动态的企业物流服务观念是用理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况，最主要的标准是()。

A．客户满意度

B．顾客心理需求

C．产品生命周期

D．物流的成本

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第10题

市场经济健康发展的重要特征是各级政府抓好政府职能转变，竭尽全力为社会经济发展创造良好的环境。

这表明()。

A．政府职能转变是围绕着经济工作展开的

B．政府职能转变是适应推动经济发展需要的

C．政治为经济服务，经济表现政治，二者紧密联系

D．宏观调控是通过市场经济发挥基础性作用的

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第11题

成立顾客俱乐部，其成员主要是企业的现有顾客和潜在顾客。俱乐部为其会员提供各种特制服务，如新产品情报、优先销售、优惠价格等，这是关系营销中的( )。

A.顾客组织化

B.顾客化营销

C.顾客关系管理

D.顾客退出管理

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