题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
如果电话铃响时没人理会,而接听电话又不是你的事,那就让它响着吧。()
如果电话铃响时没人理会,而接听电话又不是你的事,那就让它响着吧。()
A.正确
B.错误
答案
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A.正确
B.错误
第4题
A.再接着拨打这个号码,直到有响应
B.随机的选取其他号码代替无人接听的号码
C.用得到的数据进行研究,不考虑没人接听的情况
D.用得到的数据去估计没人接听的情况
第7题
A.不理会,屏蔽骗子信息,适时举报
B.说的很专业样子,我也不太懂,按客服提示操作吧
C.相信客服一次,试一试不会被骗的
D.每月扣钱可不行,赶紧按照他说的步骤解除
第8题
A. 在接听电话时,较理想的是,电话铃响完第二次时,取下听筒开始通话,电话铃响时间不宜过短和过长
B. 如果第一声优美动听,会令打或接电话的对方感到身心愉快,从而放心地讲话,故电话中的第一声印象十分重要,切莫忽视
C. 通常是打电话一方先放电话,但对于职员来说,如果对方是领导或顾客,就应让对方先放电话,待对方说完“再见!”后,等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
D. 以上说法都正确
第10题
A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线