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[判断题]

由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理必须以顾客为导向，为客户提供差异化、个性化的物流服务。（)

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发布时间：2022-12-05

更多“由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理必须以顾客为导向，为客户提供差异化、个性化的物流服务。（)”相关的问题

第1题

由于客户在服务、价值等方面的期望值越来越高，企业物流必须以市场营销为导向。（)

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第2题

《规划》强调，随着经济发展和社会进步，全社会对安全生产的期望不断提高，广大从业人员（)观念不断增强，对加强安全监管、改善作业环境、保障职业安全健康权益等方面的要求越来越高。

A.“体面劳动”

B.“同工同酬”

C.“专业对口”

D.“就近就业”

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第3题

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。（)

A.错误

B.正确

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第4题

顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)

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第5题

顾客期望是指顾客在接受服务之前对结果的一种预期。（)

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第6题

服务企业通过制定和实施指导顾客策略，可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性，可以降低顾客对其所接受的服务的理解，进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。()

服务企业通过制定和实施指导顾客策略，可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性，可以降低顾客对其所接受的服务的理解，进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。（)

A.正确

B.错误

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第7题

在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响

A.口碑

B. 个人需要

C. 过去的经验

D. 个人价值观

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第8题

物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（)。

A.保有顾客所期望的商品存货保障

B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障

C.符合顾客所期望的商品质量

D.符合顾客所期望的商品数量

E.顾客满意度

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第9题

旅游服务组织在设立服务标准时，应主要考虑()

A.成本高低

B. 竞争对手的标准

C. 组织的服务能力

D. 顾客的期望和要求

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第10题

在以下服务调研目标中，最能体现服务调研特点的是（)

A.发现顾客对服务的要求或期望

B.连续监察和跟踪服务实绩

C.考察服务改进效果

D.识别不满意顾客

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第11题

服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中，应该顾及服务人员的想法。()

服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中，应该顾及服务人员的想法。（)

A.正确

B.错误

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