题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
执行crm战略时，需要注意的与“客户关怀”有关的要素包括()。
A.市场定位战略
B.相互协调战略
C.基础设施战略
D.渠道和产品管理战略
E.客户战略
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题目内容
（请给出正确答案）
A.市场定位战略
B.相互协调战略
C.基础设施战略
D.渠道和产品管理战略
E.客户战略
答案
更多“执行crm战略时，需要注意的与“客户关怀”有关的要素包括（)。A.市场定位战略B.相互协调战略C.基础”相关的问题
第3题
A.提高企业管理层对客户流程的重视
B.加强培训，使员工对客户流程形成共识
C.克服管理陋习的惯性
D.CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
第6题
实施团队绩效测评时应注意()：
A绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解测评系统
B确保团队的战略和组织战略保持一致
C确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩
D测评系统应充分考虑客户的意见
E测评系统应详细描述每一位团队成员的工作
第7题
支撑CRM体系的两大支柱是恰当的客户群分类和()
a 、提供增值服务
b 、企业所有员工工作上的标准化、程序化
c 、客户关怀
d 、提供个性化服务
第8题
A.针对企业客户定位制定营销战略和目标
B.设计针对性强、效率高的市场推广活动
C.支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享
D.管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整
第9题
A.在选择软件供应厂商时应注意其产品的可持续发展性
B.要保证所选的CRM系统能快速收回投资
C.买CRM系统就要买一整套CRM系统并集成到传统系统上
D.CRM系统的最终拥有者是客户
第11题
A.错误
B.正确
