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[判断题]

服务设施能够在每小时为10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。（）

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发布时间：2022-12-05

更多“服务设施能够在每小时为10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。（)”相关的问题

第1题

以下不属于排队系统组成的是()

A.顾客源达到

B.接待顾客

C.等待排队

D.服务设施

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第2题

每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（)

A.同质市场

B.无市场细分市场

C.顾客市场

D.用户化市场

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第3题

一个服务台经营费用每小时15元，顾客等待单位时间费用50元，顾客到达为最简单流，每小时16个顾客，服务时间为负

指数分布，服务率为每小时4个顾客，求单位时间总费用最低的服务台个数。

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第4题

某商店收款台有3名收款员，顾客到达率为每小时504人，每名收款员服务率为每小时240人，设顾客到达为泊松流，收

款服务时间服从负指数分布，分别求P₀、L_q、L_s、W_q及W_s。

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第5题

顾客来到付款处是一个泊松过程，每小时平均来到20个。为了保证顾客排队等候的平均时间不超过5min，问收款员工

作的平均速度应该是多少(服务为负指数分布)？

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第6题

在一个百货商店中，包扎礼品的工作由两人负责。设该服务系统为M/M/2排队模型。要求包扎的礼品平均每小时有20件

，服务员包扎一件礼品平均需要5min。试问，一个顾客为了包扎一件礼品平均需要等待多长时间？假若仅有一个服务员包扎礼品，他的工作速度是前面提到的那两个人的工作速度的两倍，这对顾客的等待时间会产生怎样的影响？

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第7题

通过服务工具、服务设施、服务人员等实体要素，来增加顾客对服务质量正面判断，是服务营销组合工具中哪一方面的主要作用()

A.过程

B. 人

C. 有形展示

D. 形象

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第8题

商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中

不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。()

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第9题

现有M／M／1／2服务系统，其平均到达率λ=10人／h，平均服务率u=30人／h。管理者想增加收益，拟采用两个方案：方案4为

现有M/M/1/2服务系统，其平均到达率λ=10人/h，平均服务率u=30人/h。管理者想增加收益，拟采用两个方案：方案甲为增加等待空间，取k=3;方案乙为提高平均服务率，取u=40人/h。设对每个顾客服务的平均收益不变，问哪一个方案将获得更大的收益？当λ增加到每小时30人，又应采用哪一个方案？

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第10题

机器送到某修理厂是一个泊松过程。来到率为每小时6台，每台机器的平均修理时间需要7min，可以认为修理时间为负

指数分布。该厂经理获悉，有一种新的检验设备可使每台机器的修理时间减到5min，但每分钟这台设备需要费用10个单位。如果机器坏了，估计每台机器在1min里造成的损失费为5个单位。试问，要否购置这台新的检验设备？

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第11题

商业履行过程主要包括的活动（)A. 发订单B. 受理订货C. 处理订单D. 存货管理E. 配送F. 顾客服

商业履行过程主要包括的活动()

A. 发订单

B. 受理订货

C. 处理订单

D. 存货管理

E. 配送

F. 顾客服务

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服务设施能够在每小时为10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。（ ）

服务设施能够在每小时为10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。（）