A、准顾客需求认定
B、准顾客支付能力认定
C、准顾客社会地位认定
D、准顾客心理认定。
D、准顾客购买决策权认定
第1题
A.制定拜访计划
B.拜访准顾客
C.准顾客资格审查
D.确定准顾客
第2题
CRM的内容包括()。
A、顾客分析
B、对顾客的承诺
C、客户信息交流
D、客户反馈管理
第3题
A.政治
B.经济
C.社会
D.技术
E.顾客
第4题
A.顾客
D.政治
E.技术
第5题
第6题
A.行业环境调查
B.目标顾客调查
C.竞争者调查
D.渠道调查
第7题
麦当劳的黄金准则为“顾客至上，顾客永远第一”。( )
第8题
A.天——一般环境
B.地——行业环境
C.彼——竞争对手
D.己——企业自身
E.顾客——目标市场
第9题
A.正确
B.错误
第10题
A.服务人员的管理
B.服务沟通的管理
C.增强横向沟通
D.有效管理顾客的服务期望
第11题
A.准顾客是否有购买的资金
B.准顾客是否有购买的需求
C.准顾客是否有购买的代言人
D.准顾客是否有购买的决策权
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