题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
服务产品的无形性使得服务消费者往往只能根据服务价格、服务设施等有形物来判断服务质量,体现了服务消费者行为的哪一特点()
A消费认知的风险性
B信息来源的人际性
C质量识别的间接性
D品牌持有的稳定性
答案
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A消费认知的风险性
B信息来源的人际性
C质量识别的间接性
D品牌持有的稳定性
第3题
A.直接消费市场或生产资料市场中的各类产品(商品)
B.产品的售后服务或纯服务类型(无形)产品
C.产品形象、产品文化和后续产品的标准系列化
D.围绕消费者需求的新产品开发策略
第5题
购买风险大的原因主要为____
A服务是无形的,以体验性属性为主
B由于服务质量不一致,每次购买之前顾客无法肯定自己能得到什么样的服务
C除少数例外之外,服务性企业不实行“三保”
D许多服务专业性很强,消费这些服务之后,顾客往往因缺乏必要的知识和经验而无法判断服务质量优劣
第10题
A.不存在出售信息的供给者
B.消费者不愿意为获得信息支付一定的费用
C.消费者在实际购买信息之前,不可能知道他们购买到的信息是什么
D.市场的有效性只能体现在实物产品上,对于无形产品无能为力
第11题
A.无形性特点要求饭店营销必须注重服务的有形化表征
B.不可储存与生产能力的限制性特点要求饭店营销必须特别注重收益管理
C.饭店提供的产品以实物为主
D.产品的高替代性特点要求饭店营销必须注重引导与刺激客人的需求
E.饭店产品属于生活必需品