题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务的提供与消费一般同时进行,提供者和消费者彼此贴近,常表现为同时、同地的特点”这是描述服务的()特点。
A.产品无形性
B.不能储存性
C.技能依赖性
D.管制差异性
答案
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A.产品无形性
B.不能储存性
C.技能依赖性
D.管制差异性
第5题
A.职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
第6题
A. 保证为人们在生产和生活过程中的出行需要提供运输服务
B.运输生产和运输消费同时进行
C.运输具有生产的本质属性
D.运输是“第三利润源泉”的主要源泉
第7题
A.不以营利为宗旨和目的
B.资源提供者向该组织投入资源不取得经济回报
C.在为社会提供公益性服务的同时追求利润的实现
D.资源提供者不享有该组织的所有权
第8题
A.服务人员与顾客之间的相互沟通
B.顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用
C.顾客与企业规章制度之间的相互作用
D.顾客与其他顾客之间的相互作用
第9题
A.引导服务对象进行选择
B.积极配合计生专干,说服服务对象做决定
C.向服务对象提供尽可能多的避孕节育信息
D.与服务对象一起讨论,帮助她们做出决定
第11题
A.运输行业是一个不产生新的实物形态产品的物质生产部门
B.运输行业提供的是一种运输服务,它对劳动对象只有生产权,而不具有所有权
C.运输行业的生产过程是社会生产过程在流通领域内的继续
D.运输过程是生产过程和消费过程同时进行的