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[多选题]

员工和顾客对这一系列刺激物的反应受影响的基本情绪状态包括（)。

A.愉悦不愉悦

B.唤醒不唤醒

C.支配顺从

D.体验不体验

答案

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发布时间：2022-12-02

更多“员工和顾客对这一系列刺激物的反应受影响的基本情绪状态包括（)。”相关的问题

第1题

服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。()

服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。（)

A.正确

B.错误

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第2题

一般来说，一个理想的“利基(niche)”具有以下几个特征()。

A.有足够的市场潜量和购买力

B.市场有发展潜力

C.对主要竞争者不具有吸引力

D.企业具备有效的为这一市场服务所必需的资源和能力

E.企业已在顾客中建立起良好的信誉,足以对抗竞争者

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第3题

一般来说，一个理想的“利基(niche)”具有以下几个特征()。

一般来说，一个理想的“利基（niche)”具有以下几个特征（)。

A、有足够的市场潜量和购买力

B、市场有发展潜力

C、对主要竞争者不具有吸引力

D、企业具备有效的为这一市场服务所必需的资源和能力

E、企业已在顾客中建立起良好的信誉，足以对抗竞争者

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第4题

根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型()

A.发怒者

B. 重消极者

C. 积极分子

D. 发言者

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第5题

工艺专业化布置（)

A.对员工进行分组以提供信息流。

B.这对大型项目，如造船业和建筑业的布置要求。

C.在连续性生产中，机器的利用率达到最高。

D.根据顾客的行为特点来分配空间。

E.处理的是多品种小批量问题。

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第6题

()是对企业高度满意的顾客，这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。

A.购买顾客

B.新老顾客

C.忠诚顾客

D.中间顾客

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第7题

饭店企业进行内部营销的对象是()

A.企业员工

B. 企业的顾客

C. 企业的常客

D. 正在饭店消费的顾客

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第8题

服务补救策略包括（)。

A.跟踪并预期补救良机

B.重视顾客的问题

C.尽快解决问题

D.对一线员工授权

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第9题

感受性是分析器对外界刺激物的感觉能力。()

感受性是分析器对外界刺激物的感觉能力。（)

A.错误

B.正确

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第10题

当一线员工的内心情感与其被要求在顾客面前表现的情况不一致时，就存在情绪劳动。()

当一线员工的内心情感与其被要求在顾客面前表现的情况不一致时，就存在情绪劳动。（)

T.对

F.错

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第11题

任何价格变化都会受到各相关利益的影响，尤其是顾客会做出相应的反应。顾客对降价会有不同的理解。组织购买品经营者希望获得顾客对降价的理解性支持。如下降价原因较容易获得顾客支持的是()。

A.组织购买品经营者成本下降

B.组织购买品质量出现瑕疵

C.该种组织购买品为其他新产品所替代

D.组织购买品行业展开价格大战

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