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[单选题]

服务员态度不当的表现()

A.在客户准备购买商品时热情相待，决定不买是，冷嘲热讽

B.与客户发生争吵

C.虚假标价，谎称全市最低价

D.只顾自己聊天，不顾客户请求

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发布时间：2022-12-04

更多“服务员态度不当的表现（)A、在客户准备购买商品时热情相待，决定不买是，冷嘲热讽B、与客户发生争”相关的问题

第1题

服务员态度不当的表现()

A.在客户准备购买商品时热情相待，决定不买是，冷嘲热讽

B.与客户发生争吵

C.虚假标价，谎称全市最低价

D.只顾自己聊天，不顾客户请求

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第2题

服务员在处理客户的反对意见时，应当()

A.抱积极的态度，不能一副不屑的样子

B. 不要与客户争辩

C. 找出客户误解和反对意见的真正原因

D. 如果遇到客户提及竞争品牌时，要正面阐述自己品牌的优势

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第3题

宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求()等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。

A.门童

B.行李员

C.总台接待员

D.电梯员

E.客房服务员

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第4题

文学艺术在表现人类普遍情感的时候必须以独特的主观态度来表现。( )

文学艺术在表现人类普遍情感的时候必须以独特的主观态度来表现。（)

文学艺术在表现人类普遍情感的时候必须以独特的主观态度来表现。()

A、错误

B、正确

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第5题

服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。（)

服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。()

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第6题

下列哪种情况属于角色匹配不当（)

A.孩子突然生病需要母亲照顾

B.一位病人身患疾病却无求医行为

C.让一位公司的高级管理人员承担营业员的角色

D.让一线服务员主管酒店的人事

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第7题

服务员在销售过程中不可以通过询问的方式向客户推介配套产品。()

服务员在销售过程中不可以通过询问的方式向客户推介配套产品。（)

A.正确

B.错误

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第8题

口吃的情绪性反应可表现在哪些方面( )

A.表情

B.视线

C.行为

D.态度

E.说话方式

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第9题

服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。()

服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。（)

A.正确

B.错误

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第10题

在美国，当儿童准备食物和成人一起吃饭时，儿童对营养的概念、态度和行为得以发展。（)

在美国，当儿童准备食物和成人一起吃饭时，儿童对营养的概念、态度和行为得以发展。()

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第11题

服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。()

服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。（)

A.正确

B.错误

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